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                  供暖管家工作职责

                  (一)熟悉掌握所负责片区内客户情况,建立客户档案,与客户保持直接、长期的服务关系;

                  (二)向所辖片区内客户发放宣传材料、讲解供热政策、业务流程、供热常识,并指导客户办理『报停、交费、退费等相关手续;

                  (三)对供热片区内各级管网及客户用热设施进行巡检,对属于公司产权的提报维修技改计划,对属于客户自有产权的向客户提出整改建议并送达整改通知书;

                  (四)指导、帮助客户〗对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网等⌒ ;

                  (五)根据客户要求提供上门服务,包括开关阀门、入户测温、室内系统调节、安排有偿服务;

                  (六)落实处理12345、88812319热线转办的工单;
                       (七)负责辖区内窃热等违规行为的稽查工作。